Zgłoszenia
Informacje od klienta trafiają do uporządkowanej sprawy.
Wszystkie usługiDedykowane systemy dla firm.
Dedykowane systemy dla firm.
Jeden obieg spraw.
Dedykowane narzędzia do obsługi zgłoszeń, zadań i informacji. Dopasowane do pracy Twojej firmy oraz systemów, których już używasz.
Do czego może służyć?
Punkt wyjścia do rozmowy o Twoim produkcie.
Odpowiedzialność
Każda sprawa ma etap i osobę, która zajmuje się kolejnym krokiem.
Integracje
Zakres połączeń z innymi narzędziami wynika z dostępnych interfejsów i danych.
Zaczynamy od rzeczywistej pracy
Opowiedz, co dziś robicie w arkuszach, e-mailach i telefonach. Ważniejsze od nazwy technologii jest to, gdzie informacje się gubią i jak wygląda zakończona sprawa.
Na tej podstawie rozpisujemy role, etapy i potrzebne dane. Wspólny widok nie oznacza, że każdy pracownik powinien widzieć wszystko.
Integracje trzeba sprawdzić
Przed połączeniem z ERP, magazynem lub innym systemem ustalamy, jakie dane i operacje są dostępne. Potrzebne są dokumentacja, warunki dostępu i sposób obsługi błędów.
Nie obiecujemy automatycznej integracji z dowolnym narzędziem. Zakres i cenę określamy po sprawdzeniu konkretnego połączenia.
Pierwszy etap, który można ocenić
Warto zacząć od jednego obiegu: przyjęcie zgłoszenia, przydział pracy, zmiana statusu i podsumowanie. Wtedy zespół może ocenić działanie na własnych zadaniach.
Uprawnienia, historia zmian, raporty oraz utrzymanie to decyzje projektowe. System firmowy wyceniamy indywidualnie, z opisanym zakresem i etapami.
Zobacz przykładowy przebieg.
Panel firmy serwisowej: zgłoszenia, przydział pracy i aktualny status zadania.
Interaktywny podgląd funkcji na danych przykładowych.
Wypróbuj demonstrację
Przygotuj następny krok.
Panel administracyjny do aplikacji — co powinien obejmować?
Zakres panelu do aplikacji: kolejka spraw, role, zatwierdzanie, historia zmian i raporty. Jak połączyć pracę klienta i zespołu firmy.
Integracje aplikacji z systemami firmy — od czego zacząć?
Jak przygotować połączenie aplikacji z magazynem, kalendarzem, płatnościami lub CRM? Dane, dostęp, błędy, synchronizacja i warunki odbioru.
Uprawnienia i dane w aplikacji dla firmy
Klient, pracownik, kierownik i administrator: jak zaplanować role, dostęp do spraw, ważne akceptacje i historię zmian w aplikacji firmowej.
Przed wyborem zakresu.
Te artykuły pomogą opisać reguły, dane i sposób sprawdzenia aplikacji. Wybierz zagadnienie związane z pracą Twojej firmy.
Masz podobny pomysł?
Zacznijmy od rozmowy o jednym procesie, który chcesz usprawnić.
Usługa w kontekście
Twojej firmy.
Narysuj obieg jednego zadania od przydziału do odbioru. Wskaż, kto podejmuje decyzje i które dane są wspólne.
Aplikacje dla budowy, warsztatu, sprzątania i transportu: przydział pracy, dokumentacja oraz odbiór wykonania. Przykłady interfejsów pozostają projektami; zakres produkcyjny, platformy i dane ustalamy osobno.
BXM Multimedia.
Wspólna oferta dla firmy.
System firmy może łączyć codzienną obsługę z informacjami z witryny albo sklepu. Struktura danych, role i reguły wymagają własnego zakresu.
Aplikacja w telefonie.
Połączona z firmą.
CRM porządkuje kontakty i zadania. Sklep przyjmuje zamówienia. Strona wyjaśnia ofertę, a portal pozwala klientowi wrócić do swojej sprawy. Projektujemy aplikacje, które współpracują z tymi obszarami.
Przykład: zapytanie ze strony trafia do opiekuna w CRM; pracownik po spotkaniu uzupełnia informacje na telefonie, a klient sprawdza postęp w portalu. Reguły wymiany danych, role i funkcje pierwszej wersji ustalamy przed wykonaniem.
Start z określoną odpowiedzialnością.
Przed uruchomieniem potrzebne są decyzje dotyczące kont, danych i usług zewnętrznych. W projekcie zapisujemy, kto publikuje aplikację, kto udostępnia materiały oraz jak zgłaszane są problemy. Migracja istniejących informacji wymaga osobnego planu.
Dla przenoszonych danych ustalamy mapowanie, próbę na uzgodnionym zestawie i sprawdzenie rezultatu. Sposób ograniczenia zmian oraz możliwość powrotu do poprzedniego stanu zależą od wdrożenia. Nie zastępujemy tych ustaleń ogólnym zapewnieniem, że wszystko przeniesie się automatycznie.
Nowy system.
Zaplanowane przejście.
Zastąpienie obecnego narzędzia obejmuje procesy, dostępne dane, pilotaż i moment przełączenia. Zespół powinien wiedzieć, gdzie zapisuje aktualny wynik pracy.