Wiadomość opisuje zdarzenie z określonej chwili.
Klient otrzymuje informację o terminie, lecz pracownik później go zmienia. Odczytana wiadomość może już nie przedstawiać bieżącego stanu. Aplikacja powinna mieć jednoznaczny widok aktualnej sprawy, do którego użytkownik może wrócić.
Powiadomienie może wskazywać, co się wydarzyło oraz jak sprawdzić szczegóły. Nie powinno być jedynym miejscem z wynikiem istotnej operacji. Własny panel daje możliwość pokazania późniejszej zmiany i wymaganego działania.
Odnośnik musi prowadzić do właściwego kontekstu.
Jeżeli wiadomość dotyczy konkretnego zamówienia, ogólna strona początkowa może nie wystarczyć. Użytkownik potrzebuje sposobu przejścia do sprawy z uwzględnieniem swoich uprawnień. Sposób dostępu ustalamy razem z kontami i rodzajem danych.
Warto sprawdzić przypadek, w którym adres otwiera osoba bez aktywnego dostępu albo sprawa została zamknięta. Zrozumiały komunikat powinien prowadzić do możliwego następnego kroku. Nie należy ujawniać danych tylko po to, by skrócić przejście z wiadomości.
Brak powiadomienia nie powinien ukrywać wyniku.
Osoba może nie odczytać wiadomości, a wybrany kanał może nie być dostępny. Ustal, gdzie klient lub pracownik samodzielnie sprawdzi stan. Panel może pokazywać listę własnych spraw i informację o potrzebnej odpowiedzi.
Firma decyduje, które zdarzenia wymagają komunikacji i kto odpowiada za wyjątek. Przykładowo opóźnione zamówienie może wymagać dodatkowego kontaktu pracownika. Automatyczna wiadomość nie powinna udawać, że rozmowa z klientem już się odbyła.
Sprawdź wiadomość po kolejnej zmianie.
Utwórz sprawę, przygotuj powiadomienie i później zmień jej status. Po przejściu z wcześniejszej informacji użytkownik powinien zobaczyć bieżący wynik oraz zrozumieć rozbieżność. Sprawdź również osobę bez uprawnień.
Do wyceny przygotuj listę zdarzeń, odbiorców i kanałów. Treść wiadomości oraz widok aktualnej sprawy projektujemy wspólnie, ale wysyłka i integracja dostawcy mają własny zakres. Opłaty kanału komunikacji ustalamy przy konkretnej ofercie.
Jaką decyzję podjąć dalej?
Przy połączeniu zamówienia z rozliczeniem sprawdź Jak rozdzielić wewnętrzny status i wynik płatności?.
Przed dodaniem kanału komunikacji zobacz Powiadomienia push w aplikacji — jak zaplanować ich działanie?.
Od decyzji do zakresu wykonania.
Zakres związany z tą decyzją opisujemy na stronie Aplikacje mobilne.
Praktyczny kontekst znajdziesz w opisie Salony optyczne. To możliwy zakres dla branży, który dobieramy do konkretnej firmy.