Wybierz osobę, która zna rzeczywiste zadanie.
Przegląd ekranów może potwierdzić obecność pól, lecz nie zawsze wyjaśnia, czy pracownik potrafi zakończyć sprawę. Osoba z firmy powinna znać reguły procesu oraz potrzebny rezultat. Odbiór jest łatwiejszy, gdy ten rezultat opisano przed wykonaniem.
Przygotuj anonimowy przykład od rozpoczęcia do zakończenia. Użytkownik i koordynator mogą potrzebować różnych widoków tej samej sprawy. Weryfikacja tylko jednego ekranu pomija przekazanie informacji między rolami.
Opisz kroki i wynik przed próbą.
Scenariusz powinien wskazywać dane wejściowe, działanie i oczekiwany rezultat. Dla zapisu na wizytę może to być wybór usługi, potwierdzenie i zgodny termin w panelu obsługi. Dla zlecenia terenowego potrzebne są wykonanie oraz decyzja o odbiorze.
Nie opisuj wyłącznie tego, gdzie kliknąć. Zapisz też znaczenie wyniku: kto otrzymał sprawę, jaki jest jej etap i czy można kontynuować pracę. Takie kryterium pozwala ocenić produkt również wtedy, gdy układ ekranu ulega drobnej zmianie.
Wybierz wyjątki, które mają znaczenie dla firmy.
Pełny termin, brak materiału, odmowa akceptacji lub nieaktualna wersja danych mogą zmienić przebieg pracy. Osoba odbierająca powinna wiedzieć, jak aplikacja prowadzi wtedy użytkownika do poprawy albo kontaktu z obsługą.
Nie trzeba udawać, że firma samodzielnie sprawdzi wszystkie techniczne właściwości produktu. Testy techniczne i biznesowy odbiór mają różne zadania. Zakres oraz odpowiedzialność za oba rodzaje sprawdzenia powinny być uzgodnione.
Zapisz obserwację, a nie tylko ocenę.
Zgłoszenie poprawki powinno wskazywać wykonane kroki, oczekiwany wynik i rezultat próby. Ogólne „nie działa” utrudnia odtworzenie sytuacji. Przykład lub zrzut bez niepotrzebnych danych klienta może pomóc wyjaśnić problem.
Po poprawce warto wrócić do tego samego przebiegu i sprawdzić sąsiedni etap. Końcowe ustalenie może obejmować znane ograniczenia oraz elementy kolejnej wersji. Odbiór nie powinien ukrywać różnicy między błędem uzgodnionej funkcji a nową potrzebą firmy.
Jaką decyzję podjąć dalej?
Dla planu sprawdzenia wyjątków i całego przebiegu przeczytaj Testowanie aplikacji przed uruchomieniem.
Aby zamieniać uwagi użytkowników w dalszą pracę, przeczytaj Zgłoszenia użytkowników i plan rozwoju aplikacji.
Od decyzji do zakresu wykonania.
Zakres związany z tą decyzją opisujemy na stronie Projektowanie UX/UI.
Praktyczny kontekst znajdziesz w opisie Drukarnie. To możliwy zakres dla branży, który dobieramy do konkretnej firmy.